Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani dostopne na: www.ekfluidgaming.com (v nadaljevanju: spletna stran), s katero upravlja EKWB d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik, prodajalec ali EKWB), so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04, v nadaljevanju: ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Uradni list RS, št. 53/07, v nadaljevanju ZVPNPP),  Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (Uradni list RS, št. 96/09 , v nadaljevanju: ZEPT). Splošni pogoji veljajo med ponudnikom in stranko pri vsakem nakupu v spletni trgovini pri nakupu blaga.

Splošni pogoji predstavljajo sestavni del vseh pogodb sklenjenih med EKWB in stranko ter se nanašajo na vsako naročilo stranke.

Šteje, da stranka (v nadaljevanju tudi: stranka, potrošnik ali uporabnik ) s temi splošnimi pogoji izrecno soglaša in se z njimi v celoti strinja, ko potrdi, da se je z njimi seznanila v posebnem okencu pred oddajo naročila. Izrazi, zapisano v slovnični obliki moškega ali ženskega spola, so uporabljeni kot nevtralni in veljajo enakovredno za oba spola.

Za nakup v spletni trgovini morate biti starejši od 18 let. S potrdilom strinjanja s splošnimi pogoji hkrati potrjujete, da ste starejši od 18 let.

Podatki o ponudniku:

  • EKWB, podjetje za razvoj in proizvodnjo izdelkov za vodno hlajenje računalnikov d.o.o., Pod lipami 18, 1218 Komenda
  • Telefonska številka: 059096610 , e-mail: [email protected]
  • Matična številka: 3358151000
  • Davčna številka:­­­­ SI 30449383  (ponudnik je davčni zavezanec)
  • Številka vpisa družbe v sodni register:  3358151000
  • Poslovni račun odprt pri:
    • UniCredit Banka Slovenija d.d., IBAN:  SI56290000050898861
    • Banka Intesa Sanpaolo d. d., IBAN: SI56101000045181528

DOSTOPNOST INFORMACIJ PRED SKLENITVIJO POGODBE

Ponudnik se zavezuje, da bo stranki vselej zagotovil naslednje informacije, kot jih določa 25b. člen ZVPot:

  • glavne značilnosti blaga ali storitev v obsegu, ki ustreza blagu ali storitvam;
  • firmo, sedež podjetja in telefonsko številko podjetja;
  • končno ceno blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej;
  • informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati;
  • plačilne pogoje ter pogoje dostave in izvedbe storitve, rok dostave blaga ali izvedbe storitve, kadar je to potrebno;
  • informacije o pritožbenem postopku pri podjetju;
  • seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake;
  • trajanje pogodbe, kadar je to primerno, in pogoje za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, ali pogodbe s samodejnim podaljševanjem.

PLAČILNI POGOJI IN CENE

Sestavni del pogodbe so cene, ki veljajo ob oddaji naročila v spletni trgovini in so navedene v spletni trgovini. Vse cene, ki so navedene v spletni trgovini so v € in vsebujejo DDV, razen takrat, ko je posebej določeno, da navedena cena ne vsebuje DDV. EKWB je davčni zavezanec.

Pri plačilu v spletni trgovini lahko izbirate med načini plačil, ki jih EKWB ponuja. Bodite pozorni, da so določeni načini plačila na voljo le za določene izdelke.

-          EK WATERBLOCKS & PARTS, KITS:

  • Plačilo mora biti prejeto, pred obdelavo naročila s strani EKWB, razen v primeru plačila po povzetju, ki velja le za Slovenijo. Rok za plačilo računa določi EKWB glede na nakup in začne teči od dneva izdaje računa. EKWB lahko za dele računa izda ločene račune (velja za naročila, ki presegajo 2.000 EUR). Naročila niso zavezujoča za EKWB, dokler jih EKWB ne sprejme. Vsaka ponudba EKWB je veljavna do datuma, označenega na ponudbi. Stranka se strinja s plačilom zamudnih obresti za vse zapadle zneske v skladu s slovensko zakonodajo.
  • Vse prikazane cene v spletni trgovini EKWB vključujejo 22 % slovenski DDV, ki ga morajo plačati vse slovenske stranke in stranke iz držav EU.
    Stranke iz vseh drugih držav bodo prejele račun brez DDV-ja. Mednarodnim strankam B2B iz držav EU z veljavnim ID za DDV ni treba plačati DDV-ja, če posredujejo veljavno ID številko za DDV.
    Vse cene v spletni trgovini EKWB so navedene brez stroškov pošiljanja, katere je treba plačati posebej in so prikazani, ko stranka določi naslov za dostavo.
    Stranke B2B, ki se bodo odločile za plačilo preko PayPala, bodo plačale dodatno PayPalovo nadomestilo za obdelavo, ki znaša 1,9 % skupne vrednosti naročila pri zaključku nakupa.
  • Načini plačila:
    • Kreditna kartica: nakup lahko opravite s kreditno kartico (Visa, MasterCard, Discover), preko Braintree sistema.
    • Preko PayPal sistema: S PayPal je možno plačilo kot gost ali registriran uporabnik. Sprejemajo ga po vsem svetu, v primeru njegove uporabe je stranka zaščitena z zaščito PayPal Buyer Protection.
    • Z uporabo Bitcoin valute: stranka lahko plača z digitalno valuto z uporabo storitve BitPay. V tem primeru vračilo denarja preko BitPay ni mogoče. V primeru, da imate probleme z nakazilom preko BitPay sledite navodilom dostopnim na: https://bitpay.com/pay-with-bitcoin.
    • Z nakazilom na TRR: stranka lahko plača z bančnim nakazilom na račun EKWB, ki je naveden ob zaključku nakupa.
    • Plačilo po povzetju: možnost plačila z gotovino ob dostavi, ki velja samo za Slovenijo. Ta storitev poteka preko DPD Slovenija. V primeru, da kupec ob dostavi ne izvrši plačila, se paket po določenem času vrne v EKWB.

-          Sestavljeni računalniki serije Fluid Gaming:

  • Stranka polno kupnino poravna z lastno izbiro načina plačila, kateri je naveden na zaključni stopnji postopka naročila. Naročila niso zavezujoča za EKWB, dokler jih EKWB ne sprejme. Vsaka ponudba EKWB je veljavna do datuma, označenega na ponudbi.
  • Vse prikazane cene serije Fluid Gaming v spletni trgovini ne vključujejo DDV. DDV je izračunan naknadno glede na državo iz katere stranka naroča in je naveden na zaključni stopnji postopka naročila. Cene so navedene brez stroškov pošiljanja, katere je treba plačati posebej in so prikazani, ko stranka določi naslov za dostavo. Stranke B2B, ki se bodo odločile za plačilo preko PayPala, bodo plačale dodatno PayPalovo nadomestilo za obdelavo, ki znaša 1,9 % skupne vrednosti naročila pri zaključku nakupa.
  • Načini plačila:
    • Preko PayPal sistema: S PayPal je možno plačilo kot gost ali registriran uporabnik. Sprejemajo ga po vsem svetu, v primeru njegove uporabe je stranka zaščitena z zaščito PayPal Buyer Protection,
    • Kreditna kartica: nakup lahko opravite s kreditno kartico (Visa, MasterCard, Discover), preko Braintree sistema.

POGOJI POŠILJANJA NAROČILA

Za vsako naročilo potrebujemo 1 – 3 delovne dni, da ga obdelamo preden gre naročilo naprej v pošiljanje.  EKWB ne jamči, da bo naročilo odposlano v istem dnevu, ko je naročilo oddano in ne obdeluje naročil med vikendi. Kupci bodo o odposlani pošiljki obveščeni po elektronski pošti, ko bo njihovo naročilo predano dostavnemu kurirju.

Pošiljanje naročila:

-          EK WATERBLOCKS & PARTS, KITS:

  • Možnosti pošiljanja in stroški:
    • EKWB ponuja možnost pošiljanja vašega naročila preko štirih različnih  dostavnih ponudnikov:
      • DHL Express: ponuja dostavo po celem svetu. Ponuja tudi popolno sledenje pošiljke, vse informacije na http://www.dhl.com/en.html.
      • UPS Logistics: za kupce iz ZDA, Rusije in Avstralije. Na voljo je popolno sledenje pošiljke, vse informacije na https://www.ups.com.
      • DPD Ground shipping: na voljo kupcem iz držav EU, ponuja popolno sledenje pošiljke, vse informacije na https://www.dpd.com.
      • Pošta Slovenije: Prednostna pošiljka, pri kateri sledenje ni na voljo, vse informacije na https://en.posta.si/home. Predviden čas dostave prednostnih pošiljk je le informativen (ni zajamčen) in se lahko močno razlikuje med posameznimi državami, v katere se pošiljka pošilja. Čas dostave je odvisen predvsem od razdalje do namembne države, cestnih povezav in standardov kakovosti lokalnih poštnih pošiljk. ponudniki storitev. Predvideni čas dostave ne vključuje: dneva, ko je bila pošiljka odposlana, sobot, nedelj, praznikov in časa, ko je pošiljka predmet carinskega pregleda in postopka.

 

  • Če kupec meni, da je njegova pošiljka zamuja ali je izgubljena, se lahko obrne na se lahko obrne na EKWB elektronsko pošto: [email protected].
  • EKWB lahko opravi poizvedbo o morebitni izgubljeni pošiljki, po poteku 30 dni od datuma odpreme naročila. Po šestih mesecih od odpreme naročila, ni več možna poizvedba o pošiljki.
  • Pri izbiri EMS prednostne pošiljke se kupec strinja, da je vračilo kupnine možno le po poteku 60 dni od dneva, ko je bila pošiljka odposlana. Morebitni spori o vračilu plačila pred tem datumom bodo zavrnjeni z navedbo Pogojev pošiljanja naročila, s katerimi se je stranka strinjala pri izbiri EMS Prednostne pošiljke.
  • Stroški pošiljanja so samodejno izračunani na podlagi našega spletnega kalkulatorja stroškov pošiljanja. Stroški se razlikujejo glede na težo in dimenzijo pošiljke. Carine niso vključene, saj mora zanje poskrbeti kupec. Stroški pošiljanja so izračunani pred naročilom, saj bodo dodani končni vrednosti naročila na zadnji strani pred naročilom. Stroški pošiljanja, ki temeljijo na pošiljanje v drugo državo ali regijo zato ni možno izračunati dokler ne posredujete zahtevanih podatkov za pošiljanje.
  • Stroški pošiljanja naročila niso vključeni v ceno izdelka, ki je ponujen v spletni trgovini.
  • Čas dostave pošiljke ni zajamčen, saj je zgolj predviden in je informativne narave, stroški pošiljanja so zajamčeni glede na navedeno tik pred oddajo naročila.
  • Carine niso vključene v skupno vrednost naročila in jih kupec plača v namembnem kraju pošiljke, pri čemer jih lahko plača tretja oseba (ponavadi prevoznik) in EKWB za nastale stroške ne odgovarja.
  • Za zamude, ki so povezane z vremenom vam stroškov pošiljanja žal ne vračamo.
  • EKWB ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi v oddaljene in težko dostopne kraje.
  • EKWB ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi zaradi odpovedi ali zamud, ki so povezane z letalskim prevozom.
  • Mednarodno pošiljanje:
    • EKWB pošilja naročila po vsem svetu. V primeru, da naša spletna trgovina ne ponuja možnosti pošiljanja v vašo državo oziroma območje, kjer prebivate, nam pošljite elektronsko pošto na: [email protected], da preverimo in po možnosti dodamo vašo državo ali regijo v naš sistem. Če vaše plačilo ne bo možno obdelati, ga bomo preklicali in vam vrnili vaše plačilo v primeru, da ste ga že opravili.
    • Naročila, ki jih oddate v državah izven EU, so lahko predmet uvoznih davkov in carin. Tega davka in carin ne zaračunavamo, zato mora kupec zanj posebej poskrbeti in ga plačati. Vaša odgovornost je (če obstajajo carine, druge dajatve, dodatne pristojbine vaše države ali drugi prevozni stroški), da boste naročilo uvozili, drugače bo čez določen čas, ki ga bo določil povratni pošiljatelj,  naročilo vrnjeno EKWB.
    • EKWB ne bo omogočil kupcu, da bi EKWB za določeno naročilo navedel, da gre za da »RMA del«, »brezplačni vzorec«, »darilo« ali kaj drugega, zato vas prosimo, da ne pošiljate zahtev v zvezi s takšnim navajanjem naročila, saj je to v nasprotju z zakonom.
    • EKWB ne odgovarja za noben paket, ki se poškoduje ali izgubi zaradi carine ali poštnih storitev druge države. V primeru, da se pošiljka izgubi ali zamuja, nismo odgovorni zanjo, vendar se bomo po svojih zmožnostih potrudili, da rešimo vašo težavo z dostavnim kurirjem. Dokler ne bo težava z dostavnim kurirjem rešena, EKWB ne bo odobril vračila nadomestila ali dobropisa.
    • Izdelki v spletni trgovini so na voljo po določenih cenah. Ne sprejemamo zahtev kupcev, da zgolj za njih in morebitno manjšo carino, pristojbino, uvozni davek, itd., zmanjšamo vrednost naročila – s tem lahko goljufate svojo davčno upravo, kar je nezakonito in kaznivo dajanje po zakonu.
    • Posebno obvestilo glede vpisovanja poštnega predala za naslov: Naši ponudniki dostave vam ne morejo dostaviti naročila, če je naslov, ki ste nam ga posredovali, poštni predal. Če stranka vseeno vpiše poštni predal pod naslov, bo EKWB stranko kontaktiral in prosil za alternativni naslov. Če se stranka v treh delovnih dneh ne odzove, je EKWB primoran naročilo preklicati in povrniti celotno kupnino.

-          Sestavljeni računalniki serije Fluid Gaming:

  • Možnosti pošiljanja in stroški:
    • EKWB pošilja vaše naročilo preko UPS, ki omogoča sledenje odpremljeni pošiljki.  Sledenje preko UPS je na voljo na : https://www.ups.com/track.
    • Če kupec meni, da njegova pošiljka zamuja ali je izgubljena, se lahko obrne na EKWB elektronsko pošto: [email protected].
    • EKWB lahko opravi poizvedbo o morebitni izgubljeni pošiljki, po poteku 30 dni od datuma, ko je naročilo odposlano. Po šestih mesecih od dneva, ko je bilo naročilo poslano, ni več možna poizvedba o pošiljki.
    • EKWB ne more zagotoviti točnega časa in datuma odpreme naročila ter prejema pošiljke. Predvideni datum odpreme je zato zgolj informativne narave. Stroški pošiljanja so vedno navedeni in vidni v fazi procesa nakupa, tik preden lahko potrdite nakup.
    • Za zamude, ki so povezane z vremenom vam stroškov pošiljanja žal ne vračamo.
    • EKWB ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi v oddaljene in težko dostopne kraje.
    • EKWB ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi zaradi odpovedi ali zamud, ki so povezane z letalskim prevozom.
  • Mednarodno pošiljanje:
    • Izdelke so na voljo samo v ZDA. Pošiljamo jih samo v  države ZDA.
    • Vpliv carinskega postopka na čas pošiljanja in morebitne dodatne stroške: Dodatnih stroškov carine za pošiljanje v ZDA ni.
    • Posebno obvestilo glede vpisovanja poštnega predala za naslov: Naši ponudniki dostave vam ne morejo dostaviti naročila, če je naslov, ki ste nam ga posredovali, poštni predal. Če stranka vseeno vpiše poštni predal pod naslov, bo EKWB stranko kontaktiral in prosil za alternativni naslov. Če se stranka v treh delovnih dneh ne odzove, je EKWB primoran naročilo preklicati in povrniti celotno kupnino.

POSTOPEK NAROČILA NA SPLETNI STRANI IN SKLENITEV POGODBE

Za naročilo blaga (izdelkov) se šteje vsako oddano naročilo, ki je izpolnjeno pravilno.

V spletni trgovini je mogoče naročiti izdelke vse dni v tednu, kadarkoli v dnevu. Z oddanim naročilom se stranka strinja z naročilom, plačilom in soglaša s splošnimi pogoji uporabe. Zapisana cena ob izdelku v spletni trgovini je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Tako zapisana cena izdelkov ne vsebuje stroškov dostave ali katerihkoli drugih morebitnih dodatno nastalih stroškov, saj predstavlja zgolj ponudbo EKWB. Slednja, končna oziroma sešteta cena, je navedena v košarici oz. rubriki Pregled košarice. Popusti na spletni strani se med seboj ne seštevajo.

Dostava izdelkov se potrošniku obračuna in bremeni kupca za vsako oddano naročilo, pri čemer ponudnik nosi stroške v primeru naročila nad skupnim zneskom celotnega naročila v višini 250 €. Kot standardna dostava se pri ponudniku šteje dostava preko pogodbenega partnerja Pošta Slovenije, ki nudi varno in zanesljivo dostavo, točni stroški dostave pa so navedeni ob oddaji naročila v košarici. Ostali pogodbeni ponudniki dostave se štejejo kot nadstandardna dostava in  so navedeni na koraku zaključka nakupa ob izbiri načina dostave, kjer so navedeni tudi točni stroški takšne dostave. Kupec lahko prosto izbira in nosi stroške dostave med navedenimi dostavnimi pogodbenimi partnerji EKWB.

Naročilo v spletni trgovini oddate tako, da izberete in dodate v košarico izbrane izdelke. Po kliku na košarico ste preusmerjeni na stran, kjer vpišete svoje podatke, ki so potrebni za naročilo (ime in priimek, naslov, možne dodatne opombe,…). Ponujena vam je tudi možnost izbire plačila, kjer označite željeni način plačila. Poleg tega vam je ponujena tudi možnost vnosa promocijske kode, ki jo prejmete preko e-maila ali pa v sklopu promocij. Kodo vnesete v za to določeno mesto in klinete gumb »uporabi kupon«. V primeru, da je koda še veljavna se vam bo popust avtomatsko obračunal na naročilo. Glede promocijskih kod veljajo Pogoji posamezne promocije, ki so navedeni, ko ste pridobili promocijsko kodo. Pred vami bo nato povzetek naročila, ki ga skrbno preverite pred zaključkom naročila. Za veljavno oddano naročilo morate označiti tudi vaše strinjanje s pogoji poslovanja in plačilom.

Naročilo se zaključi s klikom na Oddaj naročilo. S klikom na Oddaj naročilo se potrošnik strinja z oddajo naročila in izbranim plačilom. O odpremi naročila boste obveščeni z novim e-mail obvestilom. Za zamude predvidene dostave, zaradi razlogov na strani pogodbeno določenih dostavnih služb ne prevzemamo odgovornosti.

Za pomoč pri spletnem naročilu ali druga vprašanja se lahko obrnete na e-mail: [email protected] ali na tel +386 59 096 622.

Če pride do spremembe podatkov, ki ste jih navedli ob oddaji naročila, ste nas dolžni pisno obvestiti o spremembi podatkov najkasneje v roku 8 dni po nastanku spremembe. Vse neugodne posledice opustitve obvestila o spremembi podatkov trpite vi, tudi v primeru, če rok iz prejšnjega odstavka še ni potekel.

Kupoprodajna pogodba je med EKWB in kupcem v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko kupec prejme s strani EKWB prvo elektronsko sporočilo o potrditvi prejema naročila. S tem trenutkom so zavezujoče tudi vse cene in drugi pogoji tako za kupca, kot EKWB. Za kupca se šteje oseba s podatki, ki jih kupec navede ob oddaji naročila in kasnejše spreminjanje teh podatkov ni možno.

Zaradi narave poslovanja preko spleta, se ponudba izdelkov in cene v spletni trgovini pogosto in hitro spreminjajo ter ažurirajo. V primeru da izdelki ne bodo več na zalogi, bo to jasno označeno.

PROMOCIJSKE KODE

Občasno EKWB ponuja posebne promocije. Pogoji teh promocijskih ponudb bodo jasno navedeni za vsako posamezno promocijo. Posebne promocije so časovno omejene za čas promocije, kot bo določen v pogojih promocije. Odgovornost vsake stranke je, da te pogoje skrbno prebere in vnese ustrezno promocijsko kodo v ustrezno okence pred zaključkom naročila, da se lahko kvalificira za ustrezen bonus, popust ali nagrado. Pogoji promocij so dostopni na spletni povezavi:  https://www.ekwb.com/promotions-t-c/.

Vse promocijske ponudbe in njihove kode so časovno omejene in jih ni možno združevati z drugimi kodami, razen kjer je to izrecno navedeno. V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen. Promocijskih ponudb ne morete prenesti ali zamenjati za kakršenkoli drug namen, znesek, darilo, predmet, denar, bon ali drugo obliko nadomestila.

S sodelovanjem v promocijah udeleženci soglašajo z uporabo svojega imena, spletnega imena, ​​slik ali fotografij, osvojenih nagrad, podaje imen z družbenih medijev in zemljepisnega položaja za oglaševalske, promocijske namene in novice, brez dodatnih nadomestil, razen kadar to zakon prepoveduje.

EKWB zavrača kakršno koli odgovornost za netočne informacije, ki jih povzročijo spletno mesto, uporabniki, oprema, ki se uporablja pri promociji, ali človeške oziroma tehnične napake, povezane z oddajo vnosov.

-        Promocije z uporabo kode

Občasno EKWB ponuja posebne promocije, ki jih je mogoče unovčiti s kodo kupona. Kode za popust so lahko ponujene na naših spletnih straneh, družbenih medijih in e-poštnih akcijah. Kode ponujajo ponudbe, navedene v promocijskem gradivu in jih je mogoče unovčiti ob nakupih na ustreznem spletnem mestu EK, navedenem v promocijskem gradivu. Pogoji in časovna veljavnost teh promocijskih ponudb bodo jasno navedeni za vsako posamezno promocijo. Promocijske kode so časovno omejene in jih ni možno združevati z drugimi kodami, razen takrat, ko je to izrecno navedeno.

-        Prijava novega naročnika na e-novice

Občasno EKWB ponuja posebne akcije za prijavo na e-novice. Pogoji in časovna veljavnost teh promocijskih ponudb bodo jasno navedeni za vsako posamezno promocijo. Z izpolnitvijo registracijskega obrazca se strinjate, da bomo uporabili podatke, ki jih posredujete, za pošiljanje naših novic in ponudbe prek izbranega medija.

-        5% popust na naročilo

Ta promocijska koda velja za promocijo 5% popusta na vaše naročilo, ki je lahko objavljena na spletni platformi Facebook / Instagram / Google, kjer bo navedena tudi časovna veljavnost promocijske kode. Promocija vam omogoča, da uporabite kodo, ki bo navedena za unovčitev 5-odstotnega popusta pri nakupu. Če želite unovčiti popust, boste morali v postopku nakupa vnesti kodo, ki je bila navedena. Koda ni združljiva s katero koli drugo ponudbo, popustom ali promocijo. Kode ne morete uporabljati za druge namene. Popusta ne morete prenesti ali zamenjati za kakršen koli drug namen, znesek, darilo, predmet, denar, bon ali drugo obliko nadomestila.

IZDAJA RAČUNA

Ponudnik po dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun na e-naslov kupca in sicer v pdf formatu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter je podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Dolžnost kupca je, da preveri pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Ugovori, ki bodo podani kasneje glede pravilnosti izdanega računa ne bodo upoštevani.

PONUDBA IZDELKOV

Izdelki predstavljeni v spletni trgovini so del ponudbe EKWB. Cene vsebujejo davek na dodano vrednosti in ne vsebujejo stroškov pošiljanja blaga, ki se zaračunajo posebej.

SEZNANITEV Z ODGOVORNOSTJO ZA STVARNE NAPAKE

 

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu izročil stvar v skladu s predstavitvenim materialom ter pogodbo. Ponudnik odgovarja za stvarne napake kupljenega blaga v spletni trgovini.

V skladu z ZVPot je napaka stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

 

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli ponudnikovih izjav o značilnostih blaga (izobraževalnih programov), ki jih je dal ponudnik zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja storitve in/ali blago ponudnika za namene izven njene poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik preko RMA portala ali po elektronski pošti [email protected] ponudniku sporoči napako v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita in jo tudi natančno opiše, ter priloži video vsebino ali slikovni material. Potrošnik mora omogočiti ponudniku, da napako preveri. Potrošnik, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico zahtevati, da ponudnik:

  • Odpravi napako na stvari;
  • Vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako;
  • Stvar z napako zamenja z novo brezhibno stvarjo; ali
  • Vrne plačani znesek.

 

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora ponudnik čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi po odpravi napake.

Ponudnik mora pisno odgovoriti kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporna.

 

Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

 

ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima pri pogodbah sklenjenih na daljavo pravico, da lahko odstopi od pogodbe o naročilu blaga v roku 14 dni po sklenitvi pogodbe brez navedbe odpovednih razlogov. Odstop od pogodbe v primeru naročila blaga je možen v 14 dneh od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je navedla za prevzem blaga, pridobi dejansko posest nad blagom. Za uveljavljanje potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z jasno pisno izjavo obvestiti ponudnika (preko e-pošte) o njegovi odločitvi, da odstopa od pogodbe.

E-pošta: [email protected]

Za upoštevanje odstopa velja, če potrošnik pošlje izjavo o uveljavitvi pravice do odstopa pred iztekom 14 dnevnega roka za odstop od pogodbe. Potrošnik vrne ali izroči ponudniku blago nepoškodovano, v originalni embalaži in nespremenjeni količini, razen, če so se izdelku uničili, pokvarili, izgubili ali se je zmanjšala njihova količina, brez krivde kupca, najpozneje v 14 dneh po podani jasni izjavi s priloženo kopijo originalnega računa. Ponudnik se zavezuje vrniti prejeto plačilo vključno s stroški standardne  dobave v trenutku, ko prevzame vrnjeno blago oziroma ko potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, najkasneje pa v roku 14 dnih po vračilu blaga ali prejemu dokazila. Strošek vračila blaga bremeni potrošnika. Morebitno izgubo vrednosti blago potrošnik plača v primeru, če je ta izguba vrednosti nastala zaradi ravnanja potrošnika, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovite narave in lastnosti blaga.

Za vračilo ponudnik uporablja isto plačilno sredstvo, kot ga je uporabil potrošnik, razen, če se s potrošnikom dogovori za drugačen način plačila.

Morebitne reklamacije bosta ponudnik in stranka reševala sporazumno, po predhodni zahtevi stranke.

GARANCIJA

 

Garancija velja na območju Republike Slovenije.


Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali oglaševalskemu sporočilu. EKWB jamči za kakovost blaga oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca.


Čas, v katerem EKWB kupcu zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate je vsaj 3 leta po preteku garancijskega roka.


Popravila na domu zaradi zahtevnosti in neprenosljivosti sodobne servisne opreme ter razpoložljivosti rezervnih delov niso mogoča.

Kdaj garancija ne velja?

- če potrošnik ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka,

- če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba,

- v kolikor je izdelek mehansko poškodovan,

- če je okvaro povzročilo izredno nihanje omrežne napetosti ali višja sila.

VARSTVO PODATKOV

Več podrobnosti o varstvu osebnih podatkov se nahaja na spletni strani v LOČENI izjavi o varstvu podatkov.

 

REŠEVANJE REKLAMACIJ IN MOREBITNIH SPOROV

Stranka se lahko v primeru težav obrne na ponudnika preko elektronske pošte: [email protected] ali telefona: 059096610. Postopek za oddajo pritožb je možen preko elektronske pošte ali pisno na naslov podjetja. Ponudnik se zavezuje, da bo pritožbeni postopek vodil vestno in pošteno, ter v roku petih delovnih dni podal odgovor, v katerem bo pritožbo zavrnil ali potrdil ter ponudil možne rešitve. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Če v petih (5) delovnih dneh ponudnik ne bo uspel raziskati zadeve ter podati odgovora na pritožbo, vas bo o tem obvestil o dodatnem roku, v katerem bo podal odgovor na pritožbo.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS)  EKWB  ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Uporabnik lahko vloži pobudo na platformi za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Spletna povezava do SRPS je dostopna na tem naslovu.

Za vsa področja, ki jih ti Splošni pogoji poslovanja v besedilu izrecno ne opredeljujejo se uporabljajo veljavni zakonski predpisi Republike Slovenije.

Ponudnik in stranka se zavežeta, da bosta vse morebitne spore, ki bi nastali iz njunega poslovnega razmerja reševali na miren način in sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče je za vse spore pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Stranka s potrditvijo na spletni strani pred nakupom izjavlja, da je splošne pogoje, ki so ji dostopni tudi na spletni strani prebrala in se z njimi strinja.

KONČNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji veljajo za ponudnika in stranke od dneva njihove sprejema, do njihovega preklica ali spremembe. Ponudnik si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje in bo o vsaki morebitni spremembi o tem obvestil na svoji spletni strani nove oziroma spremenjene splošne pogoje.

V primeru, da bi katera od določb ali le del določbe splošnih pogojev poslovanja bil ali postal neveljaven, ostanejo v veljavi vse ostale določbe, določba ali njen del, ki je neveljaven pa se nadomesti tako, da se doseže smisel in namen pogodbe.